Lors du Forum après-vente Equip Auto, organisé en partenariat avec le Journal de l’Automobile, Pascal Davi s’exprime parmi un plateau d’experts sur des sujets actuellement sensibles en après-vente : Conseillers service : quelle évolution pour ce poste clé ? Réception active : comment passer de la théorie à la pratique ? CRM et relation client : comment s’approprier cet enjeu névralgique en après-vente ? Car il est essentiel, surtout en période de tension économique, d’analyser plus finement sa clientèle locale, en s’inspirant de la vente, et en exploitant mieux le DMS… Les verbatims clé sont recueillis dans la rubrique Actualité du Journal de l’Automobile du 28 Novembre 2014.
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