Contexte et objectifs Réussir la phase découverte, c'est avant tout savoir questionner habilement et efficacement ! Cette phase doit néanmoins s'accompagner d'un "confort" nécessaire pour le client. L'essentiel des questions seront posées lors de...
Contexte et objectifs Lors d’un entretien commercial il est essentiel de s'assurer d'avoir compris... ou d'avoir été compris. La reformulation permet également de faire émerger les objections fondamentales et/ou d'obtenir des accords partiels,...
Contexte et objectifs A l’issue d’un contact commercial, qu’il soit physique ou non, il est nécessaire de sécuriser la prochaine étape : c’est le « prochain jalon ». En effet, l’objectif est de fixer un contact...
Contexte et objectifs L'écoute active c'est savoir écouter pour obtenir un maximum d'informations de la part du client et pouvoir ainsi répondre au mieux à ses attentes. L’écoute active est une pratique commerciale qui s’applique en phase de «...
Contexte et objectifs La qualité de la présentation (vestimentaire, élocution, contenu, posture) est essentielle lors d’un rendez-vous client ou de tout entretien commercial. En effet, l’objectif est de renvoyer une image de soi en accord avec...
Contexte et objectifs Lors de l'introduction gagnante, notamment lors de la première rencontre client, l'approche flash est une technique de vente qui vous permet de sécuriser rapidement vos interlocuteurs sur votre professionnalisme. Dans la...
Contexte et objectifs L'objectif ici est d'augmenter le nombre de contacts efficaces, notamment lors des échanges téléphoniques, ou en conclusion du premier entretien de découverte.La prise de rendez-vous pourra se faire lors de la préparation de...
Contexte et objectifs La Création d'une Atmosphère Favorable peut être réalisée lors de l’introduction gagnante, en phase de présentation valorisée des produits et des services proposés, ou encore lors de la prise de congé.Créer une atmosphère...
Contexte et objectifs Savoir utiliser la carte de visite lors d'un rendez-vous commercial, est une technique de vente à part entière ! Il est important de remettre ses coordonnées efficacement lors d'un rendez-vous que ce soit au moment de...
Contexte et objectifs On n’a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression ! Les 4 x 20, ce sont les 4 éléments déclencheurs de votre comportement qui permettent un bon ou mauvais ressenti client.La règle...