Contexte et objectifs Consolider la relation client consiste à mettre en place une démarche qualité du suivi client en après-vente. Cette technique permet de capitaliser sur la satisfaction client et de le fidéliser après la vente. Les leviers pour...
Contexte et objectifs Le principe de prévention ou comment assumer ses responsabilités de fournisseur de produits ou de services. La pratique du principe de prévention permet de développer une relation commerciale saine et durable et de garantir...
Contexte et objectifs La technique commerciale du miroir client est destinée à approfondir les attentes et le niveau de satisfaction de ses clients pour éviter les écarts de perception. Le miroir client permet également de proposer à ses clients...
Contexte et objectifs Cette technique commerciale de la recommandation active comporte deux objectifs :* Générer de nouveaux contacts de clients potentiels en étant recommandé par un client ou un prospect.* Optimiser les coûts de développement...
Contexte et objectifs Lors de la découverte active, de la proposition valorisée ainsi qu'en phase de conclusion il est important d'obtenir le ressenti ou l'analyse de ses interlocuteurs : c'est le feed-back ou retour client. Prendre en compte le...
Contexte et objectifs Réussir la phase découverte, c'est avant tout savoir questionner habilement et efficacement ! Cette phase doit néanmoins s'accompagner d'un "confort" nécessaire pour le client. L'essentiel des questions seront posées lors de...
Contexte et objectifs Lors d’un entretien commercial il est essentiel de s'assurer d'avoir compris... ou d'avoir été compris. La reformulation permet également de faire émerger les objections fondamentales et/ou d'obtenir des accords partiels,...
Contexte et objectifs A l’issue d’un contact commercial, qu’il soit physique ou non, il est nécessaire de sécuriser la prochaine étape : c’est le « prochain jalon ». En effet, l’objectif est de fixer un contact...
Contexte et objectifs L'écoute active c'est savoir écouter pour obtenir un maximum d'informations de la part du client et pouvoir ainsi répondre au mieux à ses attentes. L’écoute active est une pratique commerciale qui s’applique en phase de «...
Contexte et objectifs La qualité de la présentation (vestimentaire, élocution, contenu, posture) est essentielle lors d’un rendez-vous client ou de tout entretien commercial. En effet, l’objectif est de renvoyer une image de soi en accord avec...